TÁJÉKOZTATÓ INFORMÁCIÓK
Utazási jogosultság
A külföldre utazást és az úti okmányokkal kapcsolatos eljárásokat az 1998. évi XII. törvény szabályozza. A nemzetközi autóbuszjáratokon csak olyan utas utazhat, aki az utazásból nincs kizárva, érvényes menetjeggyel és úti okmánnyal rendelkezik, és megfelel az utazás során érintett államok jogszabályaiban és egyéb előírásaiban foglalt követelményeknek és beutazási feltételeknek. Utazásra csak a menetjegy, jogosít, melyet az utazás során az autóbusz személyzete bevon.
Úti okmányok
A külföldre utazás joga érvényes úti okmánnyal gyakorolható Az utas köteles a hatóságok által előírt okmányokat beszerezni, valamint az utazás során érintett államok jogszabályaiban és egyéb előírásaiban foglaltakat teljesíteni. Ezen követelmények nem teljesítése miatt bekövetkezett károkért a Volánbusz Zrt. felelősséget nem vállal.
Az utazás megkezdése előtt az utas köteles bemutatni az utazás során érintett államok jogszabályai és egyéb előírásai által megkövetelt úti okmányokat. Kizárólag az utas felelős az útiokmány érvényességéért és meglétéért, ezekért a Volánbusz Zrt. nem tartozik felelősséggel. A Volánbusz javasolja az utasoknak, hogy tájékozódjanak hivatalos forrásból az utazás során érintett államok előírásairól.
A Volánbusz, vagy a járatok üzemeltetőjének személyzete az utazás megkezdése előtt megvizsgálhatja az utazási okmány érvényességét, a szükséges vízumok meglétét és érvényességét az utas és az üzemeltető kölcsönös érdekéből.
A menetjegy felhasználása
Az utazás kizárólag az érvényes menetjegy birtokában kezdhető meg. Menetjegy hiányában az utas utazásra akkor sem jogosult, ha neve szerepel az utaslistán. A menetjegy névre szóló, az másra át nem ruházható. Az utas a Volánbusz Zrt. kérésére személyazonosságát, a megfelelő utiokmánnyal, igazolni köteles. Utazásra csak a menetjegy adott viszonylatra érvényes "utazási szelvényei" jogosítanak, melyeket a beszállás során az autóbusz személyzete bevon.
A menetjegy érvényessége
A menetjegy csak arra a viszonylatra és időtartamra érvényes, amelyre azt kiadták.
A megvásárolt menetjegy az azon rögzített két állomás között érvényes. Útmegszakítás esetén a menetjegy a további útszakaszra érvényességét veszti. Érvényét veszti továbbá az adott viszonylatra érvényes utazási szelvény akkor is, ha az utas azt az érvényességi időn belül nem használta fel (lejárt menetjegy), valamint ha utazását a jegyen szereplő felszállási helytől eltérően, valamely közbenső vagy más megállóhelyen kívánja megkezdeni.
Érvénytelen a menetjegy a következő esetekben is:
az utazáshoz szükséges utazási szelvény hiányzik,
a menetjegyet önkényesen módosították, abban hivatalosan (a Volánbusz Zrt. vagy partnerei által) nem igazolt javítások, törlések történtek,
jelentősen károsodott.
A menetjegy, elvesztése, ellopása, illetőleg megsemmisülése esetén a Volánbusz Zrt. a menetjegyet nem pótolja. Az utazás csak a menetjegy újbóli megvásárlása esetén lehetséges.
Ülőhelybiztosítás
Az elővételben megváltott menetjegy egyúttal férőhelybiztosítást is jelent azon a járaton, amelyre a jegy érvényes, ezáltal a Volánbusz Zrt. arra kötelezett, hogy az érvényes menetjeggyel rendelkezõ utasokat - azon a járaton, melyre a jegy szól - az ülõhelyek valamelyikén elszállítsa. A nemzetközi járatokon minden utas ülőhelyen utazik.
Check-in (utasbeszállítás)
Indulás előtt max. 60 perccel lehet, min. 15 perccel kell utazásra jelentkezni. A check-in folyamat a járatindulást megelőzően 10 perccel zár. Egyes országokban a visszautazás dátumát a meghirdetett partnerirodák valamelyikénél akkor is meg kell erősíteni, ha a menetjegyen a visszaút dátuma pontosan meg van adva. Kérjük, érdeklődjön érkezéskor az adott országban érvényes feltételekről. A check-in az egyes országokban eltérő lehet. A nemzetközi járatok utasainak beszállítási folyamata, melynek során az utas a megfelelő utazási szelvény ellenőrzése után beszállókártyát kap és konkrét ülőhelyet választhat. Az utas a check-in eljárást követően kezdheti meg az autóbuszba való beszállást.
Csomagszállítási feltételek
A menetrend szerinti nemzetközi járatokon, és a részvételi jegyes különjáratokon az utas, ha a járattal utazik, kézi- és útipoggyász szállítását igényelheti az utazási feltételekben leírt előírások szerint.
A VOLÁNBUSZ ZRT. által közlekedtetett autóbuszokon 1 db kézipoggyász (legfeljebb 10 kg tömegű), valamint 2 db útipoggyász (tömege egyenként a 20 kg-ot, terjedelme a 80x80x25 cm-es mérethatárt nem haladja meg) szállítása díjtalan.
A poggyásztér kapacitásának függvényében további (harmadik) útipoggyász térítés ellenében szállítható. A térítés összege a járatokon 2000 Ft/db (8 Euro). Térítés fizetendő a 20 kg-nál nehezebb, illetve a 80x80x25 cm mérethatárt meghaladó poggyászok esetében, melynek összege 2000 Ft (8 Euro)
Autóbusszal nem szállítható:
1. olyan tárgy, amelynek szállítását jogszabály vagy hatósági rendelkezés tiltja;
2. olyan tárgy, amely terjedelménél, alakjánál, vagy kiterjedésénél fogva fuvarozásra nem alkalmas (pl. kerékpár);
3. veszélyes, robbanó, gyúlékony, mérgező, undort keltő anyag, lőfegyver;
4. olyan tárgy, csomag, amely a többi útipoggyászban, vagy az autóbuszban kárt okozhat, vagy azokat beszennyezheti;
5. kísérő nélküli csomag, kivétel ez alól a Volánbusz Zrt. által hivatalosan szállított gyorsáru;
6. kereskedelmi mennyiségű áru;
7. minden behozatali, ill. kiviteli tilalom alatt álló tárgy;
8. az Európai Unió külső határain át közlekedő járatok esetében azon vámköteles áru, amely vámvizsgálata, ill. vámeljárása a vámkezelésre menetrendben meghatározott tartózkodási idő alatt nem fejezhető be.
Kézipoggyászra vonatkozó szállítási feltételek
Kézipoggyászként nem szállítható olyan tárgy, amely az utasoknak kényelmetlenséget okozhat. Az utas kézipoggyászait - ha azokat nem a kezében vagy az ölében tartja – köteles úgy elhelyezni, hogy a többi utas kényelmét azok ne zavarják, testi épségét ne veszélyeztessék és az autóbuszban kárt ne okozzanak. A Volánbusz Zrt. megtagadhatja olyan tárgy kézipoggyászként való szállítását, amely az utasoknak kényelmetlenséget okozhat, a járművet megrongálhatja, vagy beszennyezheti.
A kézipoggyász őrzése az utas feladata.
Egyes kézipoggyászokra vonatkozó különleges feltételek:
- Kisgyermekek szállítására alkalmas mózes kosár, kézi bébihordozó, gyermekkocsi az autóbuszban a felsoroltakon kívül egyéb módon és helyen is elhelyezhető, ha a többi utasnak kényelmetlenséget nem okoz. A kisgyermekek biztonságos elhelyezése ebben az esetben is az utas feladata
- Összecsukható rokkantkocsi az autóbuszba kézipoggyászként bevihető, ha a forgalmi viszonyok azt megengedik és a többi utasnak kényelmetlenséget nem okoz. Ellenkező esetben a poggyásztérben helyezhető el.
- Hangszer: Amennyiben a szabad férőhelykapacitás ezt megengedi a normál kézipoggyász mérethatáraitól eltérő vagy annál nagyobb kiterjedésű hangszer (hegedű, gitár, cselló stb.) a teljes ár 50%-án szállítható az autóbusz utasterében. A hangszer csak megfelelő csomagolásban (az azt megóvó tokban) szállítható. A kézipoggyász szállítására vonatkozó szabályok a kézipoggyászként szállított hangszerre is vonatkoznak. Hangszer utipoggyászként nem szállítható.
- Az ülőhelyek feletti poggyásztartóban nem helyezhető el folyadékkal töltött edény vagy azt tartalmazó csomag, illetve olyan tárgy, amely elmozdulhat vagy a poggyásztartó túlterhelését okozhatja.
Annak az utasnak, aki kézipoggyászként be nem vihető tárgyat az autóbuszba bevisz - függetlenül az egyéb törvényes következményektől – felelős a szabály megsértéséből származó károkért. A Volánbusz Zrt. a kézipoggyászt az utas jelenlétében megvizsgálhatja, ha alapos gyanú merül fel, hogy az utas kézipoggyászként nem szállítható tárgyat visz be az autóbuszba.
Viselkedés az autóbusz fedélzetén
Az utas az utazás teljes időtartama alatt köteles a személyzet utasításainak megfelelő magatartást tanúsítani. Az utas az utazás során az előre meghirdetett megálló, valamint pihenés céljából történő megállás esetén az autóbuszra köteles az autóbusz személyzete által meghatározott időpontban visszatérni. Ha az utas az autóbusz fedélzetén olyan módon viselkedik, hogy azzal
- az autóbuszt, az autóbusz fedélzetén lévő személyeket és vagyontárgyakat, valamint a közlekedés biztonságát a személyzet megalapozott megítélése alapján veszélyezteti,
- a személyzetet a feladatai ellátásában akadályozza,
- a személyzet utasításait (beleértve a dohányzásra, alkohol vagy kábítószer fogyasztására, elektronikus eszközök használatára vonatkozó utasításokat) nem teljesíti,
- kényelmetlenséget vagy kellemetlenséget, kár vagy sérülést okoz az autóbuszon tartózkodó személyeknek
a Volánbusz Zrt-nek jogában áll a szükségesnek ítélt intézkedéseket megtenni az ilyen magatartás megelőzésére illetve megfékezésére. Az autóbuszvezető jogosult a rendőrség segítségét igénybe venni. Az utas köteles megtéríteni az ilyen magatartásával okozott károkat, költségeket a Volánbusz Zrt. részére. A Volánbusz Zrt. fenntartja magának a jogot ezen követelések peres úton történő érvényesítésére.
Utazásból való kizárás
Az utazásban fertőző beteg nem vehet részt. Nemzetközi járatokon 16 éven aluli gyermek nagykorú kísérő nélkül nem utazhat.
Az utazásból kizárható, aki
- ittas állapotban van,
- tudatmódosító szerek hatása alatt áll,
- az autóbuszban dohányzik,
- botrányosan viselkedik, az autóbusz személyzetét vagy utastársait zaklatja, vagy más hasonló okból utastársai terhére van,
- utastársai ruházatát, csomagjait vagy az utóbuszt beszennyezi,
- kárt tesz az autóbuszban,
- öltözetével, ápolatlanságával vagy magatartásával a fedélzeten tartózkodó személyekben félelmet, undort kelt vagy őket megbotránkoztatja,
- mentális vagy fizikai állapota miatt veszélyezteti az autóbusz személyzetét, illetve utastársait,
- az utazási feltételeket nem tartja be. (20/1981 MH. rendelet)
Határátlépés és mélységi ellenőrzések
Az utasnak a határátlépésekhez szükséges okmányokról (útlevél, vízum), valamint a kézi- és útipoggyász vám- és egyéb kezeléséről magának kell gondoskodnia. Ha az utas útlevél- vagy vámvizsgálata a szokásosnál lényegesen hosszabb időt vesz igénybe, úgy az autóbusz többi utasának érdekében (csatlakozás, szállásfoglalás, stb.) az üzemeltető kénytelen az utast a határállomáson, vagy ellenőrző ponton hagyni, s az autóbuszt továbbindítani. Ebben az esetben az utasnak kell - saját költségére - a továbbutazásról gondoskodnia, s a menetjegy ára sem téríthető vissza. Amennyiben a határszervek az utas belépését megtagadják és emiatt az utast visszaszállítatják, ennek költségeit a VOLÁNBUSZ ZRT. az utasra háríthatja és az utas menetjegyének árát a VOLÁNBUSZ ZRT. nem téríti vissza.